الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

ملاحظة: هذه ترجمة عربية للنص الإنجليزي لتسهيل القراءة. في حال وجود أي اختلاف في المعنى، يُعتمد النص الإنجليزي.

تمثل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا قانونيًا بينك («العميل») وبين Top SEO Agency («نحن»)، وكالة تسويق رقمي تعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. باستخدام موقعنا topseoagency.ae أو إرسال استفسار أو طلب تدقيق سيو مجاني أو التعاقد على أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا. تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والعملاء، ونحتفظ بحق رفض تقديم الخدمة لأي جهة في أي وقت.

2. وصف الخدمات

تقدم Top SEO Agency خدمات التسويق الرقمي والسيو، ومنها على سبيل المثال: تحسين محركات البحث، والسيو المحلي، وتسويق المحتوى، وبناء الروابط، وإدارة الإعلانات بالدفع مقابل النقرة، وتدقيق السيو التقني، وتطوير المواقع.

يُحدد نطاق الخدمات والمخرجات والجداول الزمنية لكل عميل في اتفاقية خدمة أو بيان عمل منفصل قبل البدء، وتعمل هذه الشروط إلى جانبه. نحتفظ بحق تعديل أي جزء من خدماتنا أو تعليقه أو إيقافه مع إشعار معقول للعملاء الحاليين.

تدقيق السيو المجاني: يُقدَّم دون أي التزام، ويمثل رأينا المهني ولا يعد ضمانًا لنتائج محددة، ويبقى تقرير التدقيق ملكًا لـ Top SEO Agency حتى توقيع اتفاقية الخدمة.

3. التزامات العميل

لتمكيننا من تقديم خدمات فعالة، توافق على:

تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عن نشاطك وموقعك وسوقك المستهدف
منحنا صلاحيات الوصول اللازمة إلى موقعك وGoogle Search Console وGoogle Analytics والمنصات الأخرى المطلوبة
الرد على طلبات المعلومات أو الموافقات أو المحتوى خلال مدة معقولة (عادة 5 أيام عمل)
إبلاغنا بأي تغييرات في موقعك أو نشاطك قد تؤثر على استراتيجية السيو
عدم التعاقد مع وكالة سيو أخرى للعمل على الموقع نفسه في الوقت ذاته دون إفصاح وموافقة كتابية مسبقة
التأكد من توافق محتوى موقعك ومنتجاتك وخدماتك مع قوانين الإمارات
سداد جميع الفواتير في مواعيدها

قد يؤثر عدم الالتزام بذلك على قدرتنا على تقديم الخدمات والنتائج المتفق عليها، وعلى تطبيق ضمان التسعين يومًا.

4. شروط الدفع

ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا:

تُصدر فواتير الخدمات الشهرية مقدمًا في أول يوم من كل شهر خدمة
تتطلب الخدمات لمرة واحدة (مثل التدقيق وتطوير المواقع) دفعة مقدمة بنسبة 50% قبل البدء والباقي عند الانتهاء
تُقبل التحويلات البنكية وبطاقات الائتمان وبوابات الدفع كما هو موضح في الفواتير
قد يؤدي التأخر في الدفع أكثر من 14 يومًا إلى تعليق الخدمات، وقد تُفرض رسوم تأخير بنسبة 2% شهريًا على المبالغ المتأخرة
جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف ضريبة 5% وفق أنظمة الهيئة الاتحادية للضرائب
جميع الرسوم بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر غير ذلك

تُرسل الفواتير إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني المقدم عند بدء التعاقد.

5. ضمان النتائج خلال 90 يومًا

تقدم Top SEO Agency ضمان نتائج خلال 90 يومًا وفق الشروط التالية:

ينطبق الضمان على العملاء المشتركين في خطة خدمة فعالة لمدة 90 يومًا متتالية على الأقل
«النتائج القابلة للقياس» تعني تحسنًا ذا دلالة إحصائية في ترتيب الكلمات المفتاحية أو الزيارات المجانية وفق Google Search Console وGoogle Analytics 4
يسقط الضمان إذا لم يلتزم العميل بالبند 3، أو أجرى تغييرات غير مصرح بها على الموقع، أو تعاقد مع طرف آخر لعمل سيو متعارض، أو تعرض لعقوبات من جوجل بسبب مخالفات سابقة لم يُفصح عنها
لا ينطبق الضمان على القطاعات ذات المنافسة الاستثنائية أو القيود التنظيمية
يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابيًا إلى hello@topseoagency.ae خلال 14 يومًا من انتهاء فترة التسعين يومًا
تُعالج المبالغ المستردة، عند استحقاقها، خلال 30 يوم عمل

مهم: لا يمكن لأي وكالة سيو ضمان مراكز محددة في جوجل، لأن الترتيب تحدده خوارزمية جوجل. يغطي ضماننا التحسن القابل للقياس في مؤشرات الأداء المجاني، وليس مراكز محددة.

6. الملكية الفكرية

بعد سداد جميع الفواتير، يصبح كل المحتوى والنصوص والمواد الإبداعية التي أُنتجت خصيصًا لموقعك ملكًا لك. وتحتفظ Top SEO Agency بملكية منهجياتها وأطرها وعملياتها وأدواتها وقوالبها الخاصة، ولا تنتقل إلى العميل.

جميع محتويات موقع Top SEO Agency من نصوص ورسومات وشعارات وصور مملوكة لنا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية في الإمارات، ولا يجوز نسخها أو توزيعها دون إذن كتابي. وتمنحنا ترخيصًا غير حصري لاستخدام اسم نشاطك وشعارك ورابط موقعك لتقديم الخدمات المتفق عليها، وبإذنك في معرض أعمالنا ودراسات الحالة.

7. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية أي معلومات تجارية حساسة تُتبادل خلال التعاقد، ومنها الاستراتيجيات والبيانات المالية وقوائم العملاء والأنظمة التقنية وأي معلومات موصوفة بأنها سرية. لن نشارك معلوماتك السرية مع أي طرف دون موافقتك الكتابية إلا إذا طلب القانون الإماراتي ذلك. ويستمر هذا الالتزام لمدة سنتين بعد انتهاء اتفاقية الخدمة.

8. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإماراتي، لا تتحمل Top SEO Agency المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك مجموع الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث محل المطالبة.

ولا نتحمل المسؤولية عن:

تغييرات خوارزمية جوجل أو عوامل الترتيب
تغييرات المنصات الأخرى مثل إعلانات جوجل وملف جوجل التجاري ومنصات التواصل
تقلبات الترتيب بسبب نشاط المنافسين
توقف الموقع أو الاختراقات أو المشكلات التقنية من مزوّد الاستضافة
أي خسارة بسبب تقديم معلومات غير دقيقة أو غير كاملة

9. الإنهاء

يحق لأي طرف إنهاء اتفاقية الخدمة الشهرية بإشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل يُرسل إلى hello@topseoagency.ae. ونحتفظ بحق إنهاء الخدمات فورًا دون إشعار إذا:

لم يتم السداد خلال 30 يومًا من تاريخ استحقاق الفاتورة
طُلب منا تنفيذ أساليب سيو تخالف إرشادات جوجل
صدر سلوك مسيء أو تهديدي أو تمييزي تجاه فريقنا
قُدمت معلومات غير صحيحة جوهريًا عن النشاط أو الموقع

عند الإنهاء تحتفظ بملكية موقعك وجميع الحسابات، ونسلّم جميع الأعمال خلال 14 يوم عمل. لا تُسترد رسوم الشهر الحالي عند إنهاء العميل للتعاقد، إلا إذا تحققت شروط ضمان التسعين يومًا.

10. الاستخدام المحظور

توافق على عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا من أجل:

مخالفة أي قوانين اتحادية أو محلية في الإمارات
الترويج لمنتجات أو خدمات أو أنشطة غير قانونية
التعدي على حقوق الملكية الفكرية لأي طرف
نشر محتوى ضار أو مسيء أو تشهيري أو احتيالي
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو منصات أخرى
أي نشاط قد يضر بسمعتنا أو سمعة عملائنا

نحتفظ بحق رفض خدمة أي نشاط نراه غير متوافق مع قيمنا وسياساتنا، ومنها القمار والمحتوى الإباحي والأنشطة غير القانونية.

11. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي وتُفسر وفقًا لها. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حله بالتفاوض بحسن نية، وإذا تعذر ذلك يُحال النزاع إلى محاكم دبي أو مركز دبي للتحكيم الدولي حسب ما يتفق عليه الطرفان. وتكون لغة جميع الإجراءات الإنجليزية.

12. التعديلات على هذه الشروط

نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت، وعند ذلك نعدّل تاريخ آخر تحديث، ونبلغ العملاء الحاليين بالبريد الإلكتروني عند وجود تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر الشروط المعدلة يعني قبولك لها.

13. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: hello@topseoagency.ae
الهاتف: +971 56 766 0073
العنوان: Top SEO Agency، مبنى نور 3، المنخول، دبي، الإمارات العربية المتحدة
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الخليج